1. Quais as fotos necessárias para solicitação?
São necessárias 2 fotos do produto para liberar o botão “Continuar” durante a solicitação.
2. Posso trocar um produto usado?
Não. O reembolso ou troca só é permitido para produtos não utilizados e com etiqueta intacta. Com exceção de peças que apresentarem defeito após o uso, mas que esteja dentro do prazo para troca.
3. Recebi um produto com defeito, o que fazer?
Solicite a troca via Insider Store. O produto passará por análise interna. Após defeitos confirmados serão reembolsados conforme a modalidade escolhida.
4. Quanto tempo demora o reembolso?
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Cupom: Disponível após o envio do produto.
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Estorno: Processado em até 12 dias úteis após o recebimento. Para cartões, o prazo depende da operadora (30 a 60 dias). Para PIX ou boleto, solicitaremos os dados bancários por e-mail.
5. Existe custo para o reembolso?
Não. O reembolso é gratuito.
6. E se o reembolso não aparecer na minha conta?
Verifique com a instituição financeira. Persistindo o problema, contate o atendimento via WhatsApp.